Marsh Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e people caring. Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più veloce, affidabile ed economico.

Siamo alla ricerca di un/a Customer Operations Manager che sarà responsabile dei processi di supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali, lavorando a stretto contatto con i Customer Success Manager e gli altri team interni al fine di assicurare una comunicazione fluida e una soddisfazione del cliente ottimale.

Principali Attività:

1. Gestione e monitoraggio del fornitore esterno (Outsourcer)

• Coordinare il flusso formativo e informativo verso il fornitore esterno, garantendo l'acquisizione e il trasferimento accurato delle informazioni sui nuovi clienti e sulle procedure di supporto.

• Monitorare quotidianamente i KPI e i livelli di servizio del fornitore, assicurando la tempestività delle risposte (chiamate e ticket) e la corretta gestione dei rimborsi.

• Svolgere attività periodiche di affiancamento presso la sede del fornitore esterno per rafforzare le relazioni e comprendere le attività operative.

2. Implementazione di nuovi processi e strumenti

• Progettare i flussi operativi di supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali e disegnare nuove strategie per garantire elevati livelli di servizio.

• Diventare il punto di riferimento per l'implementazione di nuovi strumenti, occupandosi di mappare i flussi e le necessità operative del team Customer Management.
  

• Guidare l'innovazione dei flussi operativi tramite l'implementazione di tecnologie e/o di tool di Intelligenza Artificiale, bilanciando l'ottimizzazione dei costi con l'eccellenza del servizio al cliente.

3. Rendicontazione, dati e supporto al Management

• Elaborare le dashboard finalizzate all’aggiornamento del Management Team; supportare nella stesura di survey e rilevazione NPS.

• Verificare mensilmente la fatturazione del fornitore esterno e gestire la rendicontazione standard per la fatturazione ai clienti, garantendo la coerenza dei dati.

• Gestire la rendicontazione mensile delle piattaforme del canale indiretto garantendone aggiornamento e manutenzione.

• Governance dei flussi di ticket per garantire la gestione tempestiva da parte dei team interni, assicurando il rispetto degli SLA.

Requisiti:

• 6-10 anni di esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente nel settore dei servizi e nella gestione di outsourcer.

• Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali.

• Ottima padronanza degli strumenti informatici e familiarità con i sistemi di gestione dati.

• Capacità di lavorare in team e gestire progetti complessi in modo autonomo.

• Competenze di project management.

Completano il profilo:

• Conoscenza delle normative nel settore welfare e dei servizi digitali.

Cosa troverai:

• Contratto a tempo indeterminato (RAL 36-40K)

• Welfare aziendale

• Buoni pasto da 7€

• Fino a 12 giorni al mese di smartworking

• Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in azienda

• Ambiente informale e dinamico

• Possibilità di scambio continuo con altri team e con i manager

• Momenti di team building e attività di wellbeing

Il nostro processo di selezione:

Una volta ricevuta la tua candidatura ci prenderemo del tempo per valutarla attentamente.
Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione. In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per eventuali opportunità future.

Generalmente il nostro iter di selezione prevede generalmente 2 step: un colloquio con HR Business Partner e un colloquio con Co-CEO.
L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda della posizione.

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time

Questa offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e DLgs n. 98/2006, art 27).

#LI-full time

#LI-Hybrid